Étude de cas : Augmenter l’engagement des membres grâce à l’intégration du panier d’achat de commerce électronique Pay with Points
Aperçu
De plus en plus, les banques et leurs programmes de fidélisation par carte de crédit sont à la recherche de moyens nouveaux et novateurs d’accroître la fidélisation et l’engagement des clients. Parallèlement, comme les consommateurs recherchaient plus d’options d’échange dans le cadre deleurs programmes de fidélisation 1, un important programme de fidélisation des cartes de crédit des banques canadiennes cherchait des moyens d’engager les clients au-delà des catalogues de voyages et de marchandises traditionnelles pour encourager les membres de son programme de fidélisation à dépenser les points accumulés. Ces informations, combinées à la croissance du commerce électronique et à la diminution des échanges de voyages en raison de la pandémie, ont créé une occasion unique pour le client bancaire d’Engage d’utiliser le paiement avec des points de manière stratégique pour répondre aux besoins de ses clients, capitaliser sur la tendance croissante du commerce électronique et accroître l’engagement des membres du programme de fidélisation.Approche
Engage a travaillé avec son client, une grande banque canadienne, et avec un détaillant mondial de commerce électronique, pour intégrer un modèle de paiement par points dans le processus de paiement de l’échange de points de la banque. En intégrant la technologie de paiement avec points directement dans le panier d’achat comme l’une des options de paiement au point d’achat, Engage a rendu le flux de paiement de ses clients pratique et sans friction pour les membres de son programme de fidélité.
Lancée en octobre 2020, le nombre croissant de transactions, d’échanges de points et de ventes en dollars indique clairement une interaction accrue avec les consommateurs, l’engagement, la connexion et, en fin de compte, la fidélisation des clients bancaires d’Engage, tout en offrant à notre partenaire de vente au détail en ligne un accès à une nouvelle source de revenus majeure (devise de fidélité) et une exposition accrue.
Résultats
En conclusion
La participation élevée et croissante des membres du programme, le nombre croissant de transactions, les points échangés et les dollars dépensés par jour appuient clairement la conclusion que les consommateurs adopteront avec enthousiasme la technologie de paiement à points comme option de paiement en ligne alternative. L’engagement des membres du programme de fidélisation est incontestablement accru lorsque les membres se voient offrir une gamme et un choix accrus d’options d’échange via un canal de commerce électronique familier et fiable.
De plus, comme le démontre le montant moyen de la transaction, en offrant des options de récompenses moins coûteuses que celles traditionnellement offertes par les catalogues d’échange, les membres du programme ayant un solde de points plus faible peuvent participer vigoureusement aux offres de vente au détail en ligne, ce qui augmente encore l’inclusion et l’engagement.
En créant et en permettant un moyen simple et pratique d’échanger des points contre des récompenses en ligne, Engage libère le véritable potentiel des points du programme de fidélisation pour offrir une valeur inédite aux membres du programme, aux banques et autres commanditaires du programme, ainsi qu’aux partenaires de vente au détail en ligne.