Rachat de valeur inférieure
Un certain nombre d’études de fidélisation montrent que tous les consommateurs n’accumulent pas de points dans le but d’acheter quelque chose d’ambitieux comme un voyage.
Une étude de Blackhawk Network en 2018 a montré :
- 80% des membres recherchent des occasions d’échanger des points contre des récompenses bien en dessous de la barre des 100 $.
Avec de nombreux consommateurs à la recherche de moyens d’accroître leur pouvoir d’achat et une demande accrue de paiements sans contact, combinés à des options limitées à échanger contre des voyages au cours de la dernière année, trouver des moyens d’augmenter la participation des clients à des valeurs de points inférieures donne un élan supplémentaire aux gestionnaires de programmes de fidélisation. Il est impératif d’augmenter la participation et l’interaction des clients à un point et une valeur en dollars plus bas pour créer un client fidèle et à long terme.
Même avant la pandémie, plus de la moitié des clients jugeaient les récompenses aussi importantes pour les achats importants, petits et habituels (Wirecard).
Offrir plus d’options d’échange sur toutes les valeurs contribue non seulement à accroître l’engagement de votre marque aujourd’hui, mais aussi à élargir les options d’échange pour offrir des articles à moindre prix peut également aider à augmenter l’interaction et à réduire le passif en points à l’avenir lorsque l’échange pour les voyages reviendra à des niveaux plus normaux.
Alors, comment un programme de fidélisation peut-il offrir des options d’échange élargies à 100 $ et moins?
Vous pourriez élargir votre catalogue d’offres grâce à l’exécution de marchandises par un tiers, mais cela peut être une proposition coûteuse et limiterait tout de même le nombre d’options disponibles pour les membres du programme. Compte tenu de la myriade de restrictions, ce n’est pas la solution idéale pour les programmes de fidélisation afin d’élargir les offres d’échange et, en fin de compte, de répondre aux demandes des consommateurs.
Cependant, il existe un canal que les consommateurs connaissent profondément, il s’est en fait étendu pendant la pandémie, contient des options de récompense presque illimitées à 100 $ ou moins, l’échange est immédiat (et dans certains cas aussi la livraison) et il n’a pas le même fardeau que le transport d’un catalogue sur mesure ou la gestion des retours, et c’est le commerce électronique. En effet, selon Charles Ehredt de Currency Alliance, la participation à des marchés – qui pourraient inclure Instagram, Amazon, Rakuten, WeChat, Google, etc. – devient une exigence pour la plupart des marques en contact avec les consommateurs.
Il a été démontré que le fait de donner aux consommateurs la possibilité d’utiliser le solde de points pour échanger contre les produits et/ou services souhaités en ligne en dehors d’un système fermé améliore l’expérience client. En fait, il a été démontré que l’échange instantané de points contre des achats chez d’autres commerçants améliore l’expérience de 84% de ceux qui l’ont fait (Bond)
Avec autant de marques qui offrent leurs biens et services sur Internet et le commerce électronique, c’est un endroit naturel pour rechercher des programmes de fidélisation pour élargir leur offre.
Mais comment monétiser les points pour maximiser cette opportunité?
C’est facile, en intégrant votre programme de fidélité à un réseau de détaillants en ligne et en offrant des points de fidélité comme option de paiement. Considérer les points comme omniprésents ou comme une monnaie aide à identifier de nombreuses autres options d’échange et augmente l’interaction avec le membre du programme et votre marque.
Avec un nombre presque infini d’options d’échange en ligne dont la valeur est inférieure à 100 $, les points comme paiement peuvent;
- Élargir les interactions et l’engagement avec les membres du programme
- Accroître la souplesse du programme
- Améliorer l’expérience client
- Répondre à un besoin inexploité des consommateurs
Avec plus de 200 milliards de dollars en points disponibles et 100 milliards de dollars inutilisés, il est impératif que les programmes de fidélisation augmentent la variété des options d’échange disponibles pour toutes les valeurs, en particulier celles de moins de 100 $ pour répondre aux besoins des membres du programme.
Non seulement cette approche augmente l’engagement, mais elle augmente également l’interaction avec la marque, car les membres effectuent des achats supplémentaires pour atteindre les seuils de points minimums pour les achats, et augmente la rétention sur une plus longue période, car il faut moins de temps pour accumuler suffisamment de points pour que les membres atteignent le statut de récompense.
N’est-ce pas gratifiant pour tout le monde?
Sincèrement,
Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.