Points comme paiement pour les détaillants en ligne – Accéder à des millions de dollars de revenus potentiels et à de nouveaux clients

Les vents contraires financiers résultant des retombées économiques des confinements causés par la pandémie se sont conjugués pour avoir un impact dissuasif sur le commerce de détail, le tourisme, l’hébergement et les industries du sport et des jeux, pour n’en nommer que quelques-uns au cours de la dernière année.

De nombreuses entreprises ont cherché d’autres façons d’opérer ou d’élargir des secteurs de service rentables pour demeurer viables dans cet environnement tout en tirant parti des possibilités et des canaux nouveaux et en expansion. À l’avant-garde de ces changements se trouve l’accélération du commerce électronique.

Les ventes en ligne ne montrent aucun signe de ralentissement, selon la firme d’études de marché Digital Commerce 360 :

• Les ventes au détail du commerce électronique ont dépassé les 861 milliards de dollars aux États-Unis l’an dernier
• Les dépenses de consommation en ligne ont éclipsé les chiffres de 2019 de 44%.

Avec l’explosion des ventes en ligne au cours de la dernière année, nous avons vu les détaillants adapter leurs activités pour tirer parti de l’évolution de la demande des consommateurs. Cependant, dans une économie où les consommateurs ne cherchent pas seulement la possibilité d’accéder à un approvisionnement régulier en produits en l’absence d’options de vente au détail en personne, ils cherchent également des moyens de maximiser leur pouvoir d’achat. Dans ce nouvel environnement commercial axé sur les consommateurs, les détaillants qui peuvent améliorer leur technologie et augmenter le nombre d’options de paiement disponibles pour les acheteurs obtiendront un avantage concurrentiel.

En effet, des consultants comme McKinsey & Company croient que, au lendemain de la pandémie, les « détaillants les plus performants seront ceux qui se connecteront avec les consommateurs de nouvelles façons en s’appuyant sur leurs ambitions numériques, omnicanales et technologiques en magasin ».

Historiquement, le crédit, l’argent comptant et les cartes-cadeaux ont été les principaux modes de paiement pour la plupart des détaillants, que ce soit en ligne ou en magasin. L’une des plus grandes caisses de fonds relativement inexploitées disponibles dans les quelque 200 milliards de dollars de points de fidélité accumulés et disponibles pour les consommateurs.

Comme la pointe d’un iceberg, les points de fidélité commencent seulement à être reconnus comme des monnaies à utiliser au-delà d’un système fermé. Des marques comme PayPal, Amazon et AMEX investissent toutes dans la technologie des points de paiement. Pour les marques et les détaillants, cela offre une occasion viable d’offrir une expérience client supérieure, d’augmenter l’interaction avec les clients, d’élargir les options d’échange et, en fin de compte, de répondre à un besoin démontré des consommateurs, le tout en augmentant l’application de paiement des points de fidélité.

Quelle que soit la raison ou l’impulsion qui a poussé les propriétaires de programmes de fidélisation à considérer les points comme une ressource et les clients à les considérer de la même manière que toute autre forme de monnaie, il s’agit d’une tendance en croissance rapide – et avec nos partenaires, nous sommes heureux de montrer la voie.

Sincèrement,

Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.