Plus les choses changent, plus elles restent les mêmes : Revitaliser l’expérience de récompense
Les 18 derniers mois ont vu un changement radical dans les affaires alors que les propriétaires s’adaptent à de nouvelles circonstances, et aucun secteur d’activité n’est à l’abri de ces influences, y compris les programmes de fidélisation. Au fur et à mesure que les programmes de fidélisation s’adaptent, ils cherchent de nouvelles occasions d’engager les clients et de revitaliser leurs programmes.
Même avant 2020, les propriétaires de marques et les gestionnaires de programmes de fidélisation se faisaient sentir pour modifier et améliorer les programmes de fidélisation.
Un rapport de KPMG de 2019 a révélé ce qui suit :
- 96% des milléniaux voulaient que les entreprises trouvent de nouvelles façons de récompenser leur fidélité.
- 75% de tous les consommateurs ont déclaré qu’ils changeraient de marque pour un meilleur programme de fidélisation.
Les 18 derniers mois n’ont fait qu’accélérer ce besoin de changement.
Les clients d’aujourd’hui recherchent – et s’attendent à – une expérience de récompense holistique qui les place dans le siège du conducteur avec plus d’options d’échange parmi lesquelles choisir, une plus grande flexibilité pour dépenser des points et une capacité accrue à accumuler des points. Grâce aux améliorations du programme, les marques peuvent donner aux clients la possibilité d’exploiter un réseau qui offre plus d’options d’échange et d’être plus personnalisés.
La technologie joue un rôle essentiel dans le développement de ce réseau, facilitant un lien significatif entre les marques et leurs clients. Plus que jamais, les membres du programme de fidélisation recherchent une expérience personnalisée, y compris la possibilité de payer avec des points pour les articles ou les expériences qu’ils veulent vraiment.
Les avantages proviennent d’un plus grand choix d’options de marchandises pour choisir une façon pratique d’échanger et d’une expérience globale améliorée pour tous les clients.
Il s’agit d’un voyage continu alors que les marques continuent de faire évoluer leurs efforts pour offrir un programme de récompenses de premier plan à leurs membres aujourd’hui et à l’avenir.
Et c’est gratifiant pour tout le monde.
Sincèrement,
Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.