Échange de voyages

Et la course est lancée… Avec une telle demande refoulée de voyages accumulée au cours des 18 derniers mois, les attentes sont élevées pour une augmentation significative de la demande d’échange de voyages dans les programmes de fidélisation.

Les voyages ont traversé une année de défis en 2020 qui ont eu un impact incommensurable sur l’industrie. En ce qui concerne 2022, cependant, le sentiment d’optimisme prudent est palpable. Avec l’augmentation des recherches de voyages et des réservations de voyages aux niveaux de 2019 ou plus, ce sentiment d’optimisme semble fondé. Dans ce contexte, comment les programmes de fidélisation du commerce de détail gèrent-ils une reprise de l’échange et de l’entretien des voyages, ou même augmentent-ils l’engagement des clients?

Une façon pour les détaillants de réagir à l’augmentation attendue des voyages est d’engager plus efficacement les clients dans leurs programmes de fidélisation en utilisant les points de fidélité comme option de paiement.

La possibilité de dépenser des points de fidélité comme monnaie à la caisse comme l’argent comptant ou une carte de crédit augmente la probabilité que les consommateurs dépensent plus en ligne ou en magasin qu’en voyage. Cela a été évident dans notre propre expérience. Nous avons constaté une migration de 20% des voyages vers d’autres achats dans notre réseau de fidélisation à points payants.

En permettant les points de paiement grâce à des partenariats avec des institutions financières de premier plan, les détaillants peuvent également élargir leur réseau et exposer la marque à une toute nouvelle clientèle. Cela offre aux nouveaux membres du programme un plus grand nombre d’options de rachat. Dans ce scénario, les membres du programme de fidélisation sont moins susceptibles d’accumuler et de faire des folies pour une seule dépense de voyage coûteuse, et plus susceptibles de dépenser des montants moins élevés, fréquemment, ce qui augmente l’engagement du détaillant.

Les détaillants qui offrent des options de paiement plus flexibles, y compris la possibilité de prendre des points de fidélité en guise de paiement, peuvent élargir leur clientèle et puiser dans des milliards de dollars non dépensés.

Et c’est gratifiant pour tout le monde.

Sincèrement,

Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.