Tendances en matière de fidélisation jusqu’en 2023
De toutes mes années dans l’industrie de la fidélisation, les dernières années ont été les plus tumultueuses. Le vieil adage « la seule constante est le changement » semble également être la norme pour les prochaines années.
Étant donné que de nombreuses entreprises adoptent de nouvelles technologies et approches pour mobiliser et récompenser leurs membres, j’ai pensé qu’il valait la peine d’ajouter aux nombreux articles et pronostics et de mettre en évidence et de synthétiser certaines des tendances clés qui, selon moi, auront un impact sur les programmes de fidélisation au cours de l’année à venir.
En ce qui concerne 2023, plusieurs tendances sont susceptibles de façonner l’avenir des programmes de fidélisation.
Une tendance qui continuera d’avoir un impact sur l’industrie de la fidélisation en 2023 et au-delà est l’utilisation de la personnalisation et de l’analyse des données. Cette tendance particulière semble être pérenne car les entreprises utilisent des programmes de fidélisation pour recueillir plus de données sur les habitudes de consommation et les préférences d’achat de leurs clients, afin de pouvoir adapter leurs promotions et leurs communications pour mieux répondre aux besoins et aux intérêts de ces clients individuels. Cela continuera d’évoluer à la lumière des contraintes en matière de protection de la vie privée et du niveau d’acceptation des consommateurs, étant donné qu’il s’agit d’un compromis pour obtenir une récompense ambitieuse.
Une autre tendance qui devrait continuer à prendre de l’ampleur en 2023 est la convergence des programmes de fidélisation physiques et numériques. Avec la prolifération des appareils mobiles et l’utilisation croissante des achats en ligne, il est de plus en plus courant pour les entreprises d’offrir des programmes de fidélisation accessibles en magasin et en ligne. Cela permet aux clients d’obtenir et d’échanger des récompenses sur une variété de canaux, ce qui leur permet de participer plus facilement au programme.
L’omniprésence continue du commerce électronique et des plateformes de paiement mobile est également susceptible de stimuler l’adoption de programmes de fidélisation numériques. Ces programmes offrent aux clients un moyen pratique et sûr d’accumuler et d’échanger des récompenses, et ils peuvent être facilement intégrés aux systèmes de paiement existants. Cette tendance devrait être particulièrement prononcée dans les marchés où les programmes de fidélisation traditionnels sont moins répandus, comme les économies émergentes et l’adoption de points de fidélité comme monnaie.
Une autre tendance à surveiller en 2023 est l’accent croissant mis sur la durabilité et la responsabilité sociale dans les programmes de fidélisation. De nombreuses entreprises cherchent à intégrer des éléments d’impact social et environnemental dans leurs programmes de fidélisation, soit en offrant des récompenses qui soutiennent ces causes, soit en utilisant le programme comme un moyen d’encourager les clients à adopter des comportements plus durables.
Le paysage des programmes de fidélisation continuera d’évoluer en 2023, les entreprises adoptant de nouvelles technologies et approches pour engager et récompenser leurs clients. La personnalisation, la convergence des programmes de fidélisation physiques et numériques, l’essor des programmes de fidélisation numériques et l’accent mis sur la durabilité et la responsabilité sociale sont autant de tendances à surveiller au cours de l’année à venir.
Le temps montrera que certains programmes de fidélisation réussiront mieux que d’autres à s’adapter à ces changements, ceux qui demeurent flexibles et adaptables aux besoins de leurs clients les plus fidèles, en fin de compte, les gagnants à long terme.
Et c’est gratifiant pour tout le monde.
Sincèrement,
Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.