La pause-café Fintech : Len Covello, Engage People

Animé le 1er juin 2023 avec Isabelle Castro Margaroli

Bonjour les gars, bienvenue à la pause-café Fintech. Je suis votre animatrice, Isabelle Castro. Cette semaine, j’ai partagé ma pause-café avec Len Covello, directeur de la technologie d’Engage People.

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont un domaine qui est devenu de plus en plus important pour les marques, aux États-Unis, un rapport d’Accenture a révélé qu’il y a 3,3 milliards d’adhésions de fidélité et que les clients interagissent en moyenne avec plus de six sur une base régulière. Des études ont montré que les programmes de fidélisation peuvent stimuler l’engagement des clients et les revenus des entreprises, fournissant une plateforme permettant aux entreprises de récompenser et d’encourager des relations continues avec leurs clients.

Engage People se concentre sur la création de programmes de fidélisation percutants. Couvrant différents secteurs verticaux, des institutions financières à l’hôtellerie, ils s’efforcent de créer des liens entre les clients et leurs clients, de réduire les coûts de rachat et d’améliorer la gestion des données.

J’ai parlé à Len de la façon dont ils le faisaient et de ce qu’il voyait pour l’avenir du secteur en plein essor.