La personnalisation propulse les programmes de fidélisation à de nouveaux niveaux d’engagement des clients

Organisé en novembre. 10, 2023 avec Hal Levey

Les programmes de fidélisation évoluent pour répondre aux valeurs changeantes des consommateurs, a déclaré Len Covello, directeur de la technologie d’Engage People.

La fidélité est passée de l’interaction typique consistant à gagner un certain type de monnaie – des milles aériens, par exemple – qui sont finalement échangés après avoir été accumulés sur plusieurs mois.

« Ce que nous avons vu au cours des dernières années, c’est que les programmes de fidélisation ont essayé de tirer parti de la personnalisation. » Covello a déclaré à PYMNTS.