Le mobile aide les programmes de fidélisation des marques à travailler plus fort et plus intelligemment

Animé le 28 décembre 2023 avec Hal Levey

La technologie et la transformation numérique de l’économie dans son ensemble ont remodelé le concept de fidélisation de la clientèle.

Ajoutez à cela l’intégration de l’innovation en matière de paiements, et l’écosystème des programmes de fidélisation d’aujourd’hui est presque méconnaissable par rapport aux années passées.

« Le téléphone a été l’unité cohésive qui rassemble tout [this technical innovation] », a déclaré Len Covello, directeur de la technologie chez Engage People, à PYMNTS. « Nous entendons le terme omnicanal depuis probablement plus de 10 ans, mais nous y sommes arrivés avec l’appareil lui-même et l’intégration des paiements dans les caisses en un clic et plus encore. »