Que réserve l’avenir pour les points de fidélité

Alors que le monde s’ouvre après un an de commandes de travail à domicile et de fermetures variées, les programmes de fidélisation occupent le devant de la scène alors que les marques cherchent des moyens de naviguer dans la nouvelle normalité.

Avec l’adoption accélérée (ou du moins la discussion) des monnaies numériques et alternatives, y compris les cryptomonnaies, il semblerait que la fin des points de fidélité soit proche. Mais ne comptez pas les points de fidélité si tôt.

En tant que mécanisme utilisé pour définir la valeur d’un programme de fidélisation, les points sont la référence depuis le début des années 80, lorsque American Airlines a lancé son programme de fidélisation. Même si les programmes de fidélisation sont devenus à la fois plus numériques et omniprésents, les points de fidélité ont conservé leur statut de principal outil de mesure de la valeur et d’outil ultime d’échange.

Bien sûr, les points de fidélité ont évolué avec le temps et existent maintenant principalement dans le domaine numérique, plutôt que dans le domaine physique. Heureusement, les consommateurs sont de plus en plus à l’aise d’acheter des biens et des services avec de nouvelles monnaies numériques, comme en témoigne l’hypercroissance des paiements sans contact au cours des 18 derniers mois et l’utilisation accrue de processeurs de paiement alternatifs comme PayPal, Square, etc. En fait, les deux tiers des milléniaux « sont plus ouverts à l’utilisation de la cryptomonnaie qu’il y a un an », selon une étude de Mastercard.

Bien sûr, les points de fidélité semblent un peu dépassés dans cette réalité, mais comme les consommateurs effectuent des transactions dans des devises alternatives, ils considèrent toutes les devises comme moins réelles et plus conceptuelles. Qu’il s’agisse de dollars, de yens, de points de fidélité ou de bitcoins, les consommateurs considèrent simplement ces actifs comme des actifs à convertir en produits ou services par le biais d’une transaction.

Dans cet environnement, les points de fidélité représentent une valeur significative pour les marques et les consommateurs en tant que nouvelle forme de monnaie numérique. Les consommateurs veulent dépenser des points sur les achats comme n’importe quelle autre devise, au point de vente. Et les marques veulent que les consommateurs échangent des points pour augmenter l’engagement.

Avec plus de 200 milliards de dollars de points à dépenser, les points de fidélité demeurent le moyen le plus clair de définir la valeur des programmes de fidélisation dans cette nouvelle ère numérique. En tant que monnaie de rechange, les points de fidélité offrent aux consommateurs une plus grande variété d’options et de possibilités d’échange. Les points de fidélité deviennent aussi pratiques et sans friction que n’importe quelle autre monnaie fiduciaire et le resteront dans un avenir prévisible et au-delà.

Et c’est gratifiant pour tout le monde.

Sincèrement,

Jonathan Silver
Chef de la direction
Engage People Inc.